全方位联系渠道：我们随时倾听您的声音
无论您是寻找服务器的玩家、希望推广服务器的GM，还是寻求商务合作的业界伙伴，我们都有对应的专属沟通渠道。我们深知高效的沟通是解决问题的第一步，因此建立了覆盖邮件、电话、工单系统的立体化联络机制。所有渠道均遵循"首问负责制"，确保您的每一次联络都能得到闭环处理。
为了保证沟通效率，请您根据咨询类型选择合适的联系方式。对于服务器收录申请、账号安全等紧急问题，优先推荐使用在线工单系统，该系统支持附件上传（截图、日志等），有助于我们快速定位问题。对于一般性咨询，邮件是最高效的方式，平均回复时间为2小时（工作时间段内）。
📞 客服热线
玩家服务热线：400-800-2016 (仅收市话费)
商务合作专线：021-8888-6666
热线服务时间：每日 9:00 - 21:00 (全年无休)
💬 在线工单系统
访问官网首页右下角"在线客服"悬浮窗，即可创建工单。
工单系统支持7x24小时提交，我们承诺在工作时间2小时内响应。
紧急问题请拨打电话，工单系统不适用于紧急安全事件。
工作时间与服务承诺
我们的核心运营团队分布在北京与上海两地，实行"早九晚九"的轮班制度，确保每天12小时的人工客服在线。对于非工作时间（21:00至次日9:00）收到的邮件与工单，我们会在次日10:00前完成处理。遇到法定节假日，客服在线时间可能会临时调整为10:00至18:00，具体调整会提前在官网首页公告栏公示。
我们向所有用户做出以下服务承诺：第一，对于玩家提交的服务器投诉（如虚假宣传、恶意圈钱），我们承诺在4小时内完成初步核实，并在24小时内给出处理意见（下架、警告或维持原判）。第二，对于GM的收录申请，我们承诺在1个工作日内完成技术审核，3个工作日内完成人工深度审核。第三，我们承诺对用户的个人信息进行严格保密，绝不向第三方泄露非公开信息。
为了持续提升服务质量，我们每季度会进行一次客服满意度匿名调查。根据2024年第四季度的数据，我们的整体服务满意度为96.8%，其中"响应速度"得分最高，"处理结果满意度"仍有提升空间，这也是我们下一阶段的改进重点。
各部门业务联系指引
随着平台规模扩大，我们的组织架构也日益精细化。为了让您的咨询能够直达最相关的负责人，避免转接带来的时间损耗，我们特别整理了以下部门职责与联系建议。
- 【服务器收录与审核部】：如果您是传奇私服GM或代理，希望将服务器收录至"zhaosf今日首区新开"栏目，或对审核结果有异议，请直接联系该部门。联系邮箱：[email protected]。联系时请务必附上服务器名称、开区时间、版本介绍等基础信息，以便加速处理。
- 【玩家运营与客服部】：如果您在游戏过程中遇到服务器内问题（如充值不到账、装备丢失），但服务器方不予解决，您可以向该部门提交仲裁申请。我们会介入协调，但请注意，我们不具备执法权，只能通过将服务器列入"失信名单"等方式进行制裁。联系邮箱：[email protected]。
- 【技术安全与数据部】：如果您发现我们平台存在漏洞、或下载的登录器疑似含有木马，请第一时间联系该部门。这是我们的最高优先级事件，24小时专人值守。紧急联系电话：400-800-2016 转 3。
- 【商务合作与市场部】：如果您希望进行资源互换、广告投放、或联合举办玩家活动，请与市场部联系。联系邮箱：[email protected]。我们欢迎有创意的合作方案，但拒绝任何形式的恶意竞争或数据造假合作。
为了确保信息传递的准确性，建议您在任何邮件主题中注明【咨询】、【投诉】、【合作】、【收录】等关键词，这能帮助我们的邮件系统自动将您的邮件分发至对应部门的公共邮箱，提高处理效率。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，不妨先看看以下高频问题的答案，或许能帮您节省宝贵的时间。
问题一：我想删除之前在平台上提交的服务器评价，该如何操作？
您可以在登录账号后，进入"个人中心" -> "我的评价"，找到对应的评价记录，点击"删除"即可。请注意，为了维护评价系统的公正性，每条评价在发布后24小时内只能修改一次，且删除后无法恢复。
问题二：我的服务器被误判为"违规服务器"下架了，如何申诉？
请使用服务器登记时填写的邮箱，发送申诉邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"【申诉】服务器名称+开区日期"。我们会在3个工作日内重新进行人工审核，并给予最终答复。请注意，恶意申诉或重复提交将延长处理时间。
问题三：我无法在网站上完成注册，提示手机号已被占用？
这通常是因为您的手机号曾被他人误绑定。您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过手机验证码重置密码并登录。如果无法收到验证码，请检查手机是否开启短信拦截功能。若问题依旧，请联系客服热线，我们将人工为您解绑。
问题四：你们是否提供传奇私服游戏端的架设服务？
我们属于信息服务平台，不提供任何形式的游戏端架设、版本定制或服务器租用服务。我们专注于信息流与安全检测。如果您需要架设私服，建议自行寻找技术团队，并注意遵守相关法律法规。
实地探访与媒体联络
我们的主要办公地点位于上海市杨浦区XX科技园（具体门牌号仅对预约访客开放）。如果您是媒体记者或行业分析师，希望就传奇私服行业生态进行深度访谈，欢迎提前3个工作日发送采访提纲至 [email protected]。我们的创始人及数据分析师将很乐意分享行业洞察与平台运营数据。
由于日常运营事务繁忙，我们暂不接受玩家线下来访，敬请谅解。所有线下交流均需通过官方邮件预约，未预约直接到访者恕不接待。我们相信，在数字时代，高效、透明的线上沟通足以解决99%的问题。